Hvornår giver AI agents værdi?
Agenter virker bedst i workflows med mange gentagelser: ordrespørgsmål, produktvejledning, returforløb og intern merchandising-assistance.
De skal designes med klare stopregler, så komplekse cases eskaleres til mennesker i tide.
Agent-design i praksis
- Definér ét job per agent i starten.
- Giv agenten få, veltestede værktøjer.
- Mål både løsningsgrad og kundetilfredshed.
- Indfør quality review på kritiske flows.
Pedagogisk pointe: En god agent er en specialist med værktøjer, ikke en "alt-mulig" model uden rammer.